Chính sách & Điều khoản

1. Thông tin chủ quản

2. Chính sách bảo mật

Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn điền form đặt lịch trên website, chúng tôi thu thập: họ tên, số điện thoại, email (tuỳ chọn), dịch vụ mong muốn, ngày giờ và ghi chú. Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu truy cập website thông qua Google Analytics và Google Tag Manager (địa chỉ IP ẩn danh, thiết bị, trang xem).

Mục đích sử dụng

• Xác nhận và quản lý lịch đặt dịch vụ của bạn.
• Liên hệ khi cần điều chỉnh hoặc xác nhận lịch hẹn.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên dữ liệu truy cập tổng hợp.

Thời gian lưu trữ

Thông tin đặt lịch được lưu trong hệ thống nội bộ tối đa 2 năm. Dữ liệu Google Analytics được Google lưu trữ theo chính sách của họ (mặc định 26 tháng).

Không chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các công cụ kỹ thuật đang sử dụng (Google Analytics, Google Tag Manager, TikTok Pixel) cho mục đích phân tích thống kê và quảng cáo tổng hợp.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân đã cung cấp. Liên hệ: tropiqspa@gmail.com hoặc 098 932 7997.

3. Điều khoản sử dụng dịch vụ

• Dịch vụ chỉ dành cho khách hàng từ 16 tuổi trở lên (trừ khi có người giám hộ đi kèm).
• Giá niêm yết trên website tính bằng VND và đã bao gồm thuế. Không phát sinh phụ phí thẻ hay phí ẩn.
• Giá combo gạch (VD: 570,000₫ → 550,000₫) là giá khuyến mại, áp dụng đến khi có thông báo thay đổi.
• Tropi Q có quyền điều chỉnh giá và dịch vụ. Thay đổi sẽ được cập nhật trên website trước khi áp dụng.
• Khách hàng không được ghi âm, chụp ảnh không gian nội thất hoặc nhân viên mà không có sự đồng ý.

4. Chính sách hủy lịch

• Hủy hoặc đổi lịch: vui lòng báo trước ít nhất 2 tiếng qua WhatsApp/điện thoại.
• Hủy trễ hoặc không đến (no-show): khung giờ đã đặt sẽ bị mất, không hoàn tiền đặt cọc (nếu có).
• Tropi Q bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy lịch trong trường hợp bất khả kháng và sẽ thông báo sớm nhất.
• Dịch vụ chỉ tiến hành trực tiếp tại cơ sở. Không hoàn tiền sau khi dịch vụ đã bắt đầu.

5. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Chúng tôi cam kết giải quyết mọi phản hồi và khiếu nại trong vòng 24 giờ (ngày làm việc). Các bước xử lý:

1. Bước 1 — Gửi khiếu nại: Liên hệ trực tiếp qua WhatsApp 098 932 7997 hoặc email tropiqspa@gmail.com, nêu rõ vấn đề, ngày đặt lịch và dịch vụ sử dụng.
2. Bước 2 — Tiếp nhận: Tropi Q xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 4 tiếng làm việc.
3. Bước 3 — Xử lý: Chúng tôi xem xét và phản hồi phương án giải quyết trong vòng 24 tiếng làm việc.
4. Bước 4 — Kết quả: Đền bù hoặc hỗ trợ phù hợp (đổi lịch miễn phí, hoàn tiền một phần hoặc toàn phần) tuỳ mức độ vụ việc.